Dienstenwijzer Helepolis Verzekeringen B.V.

Bezoekadres:

Zesstedenweg 211-213, 1613 JE Grootebroek

Postadres

Postbus 210, 1610 AE Grootebroek Bvk
Telefoon (0228) – 51 19 11; Fax (0228) – 52 00 11
Website: www.helepolis.nl   Email: info@helepolis.nl

Inleiding

De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarnaast eist de Wet op het financieel toezicht (Wft) dat consumenten voorafgaand aan het totstandkomen van een overeenkomst een inzicht krijgen in de aard van de dienstverlening die de financiële dienstverlener hen biedt. Helepolis Verzekeringen B.V. tracht in haar voorlichting dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van de Wft.

Wie zijn wij

Helepolis Verzekeringen B.V. is een rechtspersoon gevestigd te Grootebroek. De aandelen van ons bedrijf zijn voor 100% in handen van N.V. Schadeverzekering Maatschappij Bovemij. Wij treden uitsluitend op als bemiddelaar op het gebied van schadeverzekeringen. Voor deze activiteiten is een vergunning nodig. Wij staan geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder vergunningnummer 12008565,(www.afm.nl button registers) en bij de kamer van Koophandel onder handelsregisternummer 39060604.

De verkoopactiviteiten van onze verzekeringsproducten vinden plaats via diverse verkooppunten door heel Nederland en via internet. Wij verkopen uitsluitend verzekeringsproducten die worden ondergebracht bij N.V. Schadeverzekering Maatschappij Bovemij te Nijmegen.

Onze diensten

In overleg met onze verzekeraar hebben wij een aantal eigen verzekeringsproducten ontwikkeld. Wij maken geen vergelijking met andere verzekeringsproducten. Wij geven uitsluitend informatie en uitleg over onze eigen producten. U bepaalt zelf, eventueel in overleg met een medewerk(st)er van één van onze verkooppunten, welke verzekeringsonderdelen voor u van toepassing zijn. In de meeste gevallen kunt u de verzekering direct in orde laten maken. Afhankelijk van het soort verzekering krijgt u de polis en voorwaarden direct mee of krijgt u deze enkele dagen later door ons thuisgestuurd. U dient dan zelf de polisgegevens te controleren. Wij zorgen voor de incasso van de verschuldigde premie en kosten en de afdracht hiervan aan de verzekeraar.
Bij eventuele schade dient u de verzekeringsvoorwaarden te raadplegen en de hierin opgenomen instructies op te volgen. U kunt ook terecht bij het verkooppunt alwaar u de verzekering heeft afgesloten. Zij kunnen u helpen bij het afwikkelen van de schade.

Onze verzekeringsproducten

Wij verkopen slechts een beperkt aantal verzekeringsproducten. Het gaat om verzekeringen voor fietsen en verzekering voor foto- en videocamera’s . De vestigingen waar deze objecten verkocht worden treden in de regel ook op als verkooppunt voor onze verzekerings-producten.
Wij werken samen met aanbieders die onze verzekeringsproducten onder een private label verkopen. Voorbeelden hiervan is de verzekering onder de naam Halfords Fietsverzekering. Onder eigen naam voeren wij de merknamen Helepolis Fietsverzekering en Het Camera Garant Plan.

Al onze verzekeringsproducten hebben als kenmerk dat bij schade vergoeding plaatsvindt op basis van het zogenaamde naturabeginsel. Dit houdt in dat u bij diefstal of totaal verlies door het verkooppunt waar u de verzekering heeft afgesloten in het bezit wordt gesteld van een vervangend, gelijkwaardig, object. Bij beschadiging wordt, indien u dit heeft medeverzekerd, het verzekerde object hersteld. Wij rekenen af met het verkooppunt. Een eventueel eigen risico dient u zelf met het verkooppunt af te rekenen.

Wat verwachten wij van u

Voor een juiste beoordeling en vaststelling van de premie van het te verzekeren risico moeten wij correcte gegevens van u ontvangen. Als achteraf blijkt dat u of een andere verzekerde onjuiste informatie heeft gegeven, kan het zijn dat een schade-uitkering wordt geweigerd. Ook tijdens de looptijd van de verzekering moet u wijzigingen die van belang zijn voor de betreffende verzekering doorgeven. Denk daarbij bijvoorbeeld aan een verhuizing, wijziging of verkoop van het verzekerde object. Mochten er wijzigingen optreden in een door u bij ons afgesloten verzekering dan dient u dat door te geven aan Helepolis Verzekeringen B.V.

Onze bereikbaarheid

Ons kantoor is van maandag tot en met donderdag geopend van 08.30 uur tot 17.00 uur en op vrijdag van 08.30 uur tot 16.45 uur. Gedurende onze openingstijden kunt u ons telefonisch bereiken op 0228- 51 19 11. U kunt ons 24 uur per dag bereiken via onze fax 0228- 52 00 11, per e-mail (info@helepolis.nl) en op onze website (www.helepolis.nl)

Premie-incasso

De incasso van het premiebedrag zal plaatsvinden door Helepolis Verzekeringen B.V. Over het algemeen vindt dit plaats op basis van een door u afgegeven éénmalige incasso-machtiging. Mocht de premie niet of niet tijdig worden voldaan dan kan in bepaalde gevallen een schade-uitkering worden geweigerd. Ook kunnen dan alsnog (langs gerechtelijke weg) de verschuldigde premie en bijkomende kosten van u worden gevorderd.

Onze relatie met verzekeraars

Bij de verzekeringsproducten van Helepolis Verzekeringen B.V. is slechts één verzekeraar betrokken (zie onder Wie zijn wij).

Beloning

Voor onze dienstverlening ontvangen wij een vergoeding. Dit geldt ook voor het verkooppunt van onze verzekeringen. Deze vergoeding bestaat uit provisie die wordt ontvangen van de verzekeraars. De provisie is onderdeel van de premie die bij u in rekening wordt gebracht.

Ons kwaliteitsniveau

Onze dienstverlening is van hoge kwaliteit. Wij staan onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Om de kwaliteit van onze dienstverlening te garanderen krijgen onze medewerk(st)ers een verzekeringstraining binnen ons kantoor en krijgen zij regelmatig herhalingscursussen. Ook onze verkoopkantoren worden regelmatig geïnformeerd over ontwikkelingen in onze verzekeringsproducten.
Ondanks deze inspanningen kunnen er toch fouten worden gemaakt. Wij hebben voor schade ten gevolge van zogenaamde beroepsfouten een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten.

Beëindigen van een verzekering

Indien u uw verzekering wenst te beëindigen dan kan dit door dit kenbaar te maken op de wijze zoals aangegeven in de toepasselijke verzekeringsvoorwaarden.

Klachten

Als u een klacht hebt over ons of ons verkoopkantoor, onze werkwijze in het algemeen of over onze informatieverschaffing, dan verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Wij zullen dan proberen om samen met u tot een oplossing van het geschil te komen. Onze interne klachtenprocedure kunt u opvragen.
Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij:

-De directie van de verzekeraar die op uw polis staat vermeld of
-Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, telefoon 0900-3552248; e-mail info@kifid.nl; website www.kifid.nl
Ons aansluitnummer bij KiFiD is 300.005341. U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden.